Komunikasi verbal adalah model komunikasi di mana kita menggunakan kata-kata sebagai alat utama untuk menyampaikan pesan. Faktanya, komunikasi ini juga dapat tersusun dalam bentuk konseptual-teoritis melalui simbol-simbol bahasa. Dalam komunikasi bisnis, setiap kata memiliki dampak dan makna yang signifikan. Oleh karena itu, sangat penting untuk memahami konsep penggunaan kata-kata positif dan menghindari penggunaan kata-kata negatif.
Kata-kata negatif dapat menimbulkan kesalahpahaman, merusak hubungan kerja, serta mempengaruhi efektivitas dan produktivitas perusahaan. Dalam bisnis, setiap pengambilan keputusan berdasarkan komunikasi, oleh karena itu setiap kata yang digunakan memiliki dampak langsung terhadap reaksi dan respons dari klien atau kolega kerja. Misalnya, kalimat “Anda salah” dapat membuat orang lain merasa tidak dihargai dan membela diri, namun jika kita menggantinya dengan “Apa pendapatmu jika kita mencoba cara ini?”, akan mendorong diskusi yang lebih produktif dan harmonis.
Berikut beberapa alasan mengapa penting untuk menghindari penggunaan kata-kata negatif dalam komunikasi verbal bisnis:
1. Mengurangi Resiko Kesalahpahaman
Menggunakan kata-kata negatif dapat menimbulkan berbagai kesalahpahaman. Misalnya, jika Anda mengatakan kepada seorang karyawan, “Jangan datang terlambat lagi,” karyawan tersebut mungkin merespon defensif dan stres karena merasa diserang. Sebaliknya, menggunakan kalimat positif seperti “Ayo konsisten datang tepat waktu.” memiliki efek motivasi yang lebih baik.
2. Membangun Hubungan Kerja yang Positif
Ketika Anda menghindari kata-kata negatif, Anda memiliki kesempatan lebih besar untuk membina hubungan kerja yang lebih positif. Kata-kata positif membantu menciptakan suasana kerja yang kondusif dan mendorong kerja sama tim.
3. Meningkatkan Efektivitas dan Produktivitas
Kata-kata negatif bisa merusak moral dan semangat kerja karyawan, sementara kata-kata positif bisa meningkatkan motivasi dan produktivitas. Sebagai contoh, mengganti kata “tidak dapat” dengan “akan mencoba” dapat mendorong seseorang untuk bekerja lebih baik.
4. Menyampaikan Pesan dengan Lebih Baik
Dalam komunikasi bisnis, pesan yang disampaikan perlu diterima dan dipahami dengan baik oleh penerima. Kata-kata negatif sering menimbulkan hambatan dalam proses ini. Sebaliknya, kata-kata positif memudahkan penerima dalam memahami dan menerima pesan tersebut.
Kesimpulan
Menghindari penggunaan kata-kata negatif dalam komunikasi verbal bisnis bukanlah tugas yang mudah, tetapi sangat penting untuk dicapai. Hal ini membutuhkan kesadaran diri, latihan, dan keinginan untuk berubah. Seiring waktu, hal ini akan menjadi bagian alami dari gaya komunikasi Anda dan Anda akan melihat betapa positifnya dampaknya pada bisnis Anda. Jadi, jawabannya apa? Hindari penggunaan kata-kata negatif, fokus pada kata-kata positif untuk mencapai sukses dalam komunikasi bisnis Anda.
