Dalam dunia bisnis, seringkali kita menghadapi situasi dimana kita memberikan atau menerima sesuatu yang tidak terlihat secara fisik namun memiliki nilai yang nyata. Sesuatu ini biasanya berbentuk jasa, ide, atau upaya yang mempengaruhi hasil final produk ataupun pelayanan. Dalam konteks ini, “Pemberian suatu kinerja atau tindakan tak kasat mata dari satu pihak kepada pihak lain” berarti jasa atau aksi yang dilakukan oleh satu pihak untuk memenuhi kebutuhan atau tujuan pihak lain.
Pengertian Service atau Jasa
Secara sederhana, hal ini disebut dengan istilah ‘jasa’ atau service dalam bahasa Inggris. Menurut Lee J. Krajewski dan Manoj K. Malhotra, dalam sebuah literatur service operations management mereka menuliskan bahwa jasa adalah “penyediaan suatu kinerja atau suatu tindakan yang tak kasat mata sebagai kegiatan utama”. Di mana suatu jasa dapat merujuk pada berbagai hal, seperti konsultasi bisnis, layanan perawatan, pelatihan, atau bahkan pelaksanaan proyek tertentu.
Terdapat dua pihak utama yang terlibat dalam pemberian jasa tersebut, yaitu penyedia jasa dan penerima jasa. Penyedia jasa bertanggung jawab untuk memberikan kinerja atau tindakan sesuai dengan permintaan dan kebutuhan dari penerima jasa.
Unsur-Unsur Dalam Pemberian Jasa
Dalam proses pemberian jasa, terdapat beberapa unsur yang perlu diperhatikan dan menjadi penentu kualitas jasa tersebut. Unsur-unsur tersebut antara lain adalah reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (kenyataan).
Setiap unsur tersebut sangat mempengaruhi kepuasan penerima jasa dan membentuk persepsi mereka terhadap jasa yang diberikan. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka kepuasan pelanggan akan semakin tinggi dan hal ini akan mempengaruhi citra positif dari penyedia jasa tersebut.
Pentingnya Pemberian Jasa
Pemberian suatu kinerja atau tindakan tak kasat mata dari satu pihak kepada pihak lain memiliki peran penting dalam berbagai bidang, terutama dalam bidang bisnis. Hal ini dikarenakan jasa mampu menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan mempengaruhi citra positif dari suatu organisasi atau perusahaan.
Melalui pemberian jasa, suatu organisasi atau perusahaan dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan bahkan menciptakan peluang bisnis baru. Oleh karena itu, pemahaman tentang konsep pemberian jasa sangat penting bagi siapa saja yang ingin sukses dalam dunia bisnis.
Jadi, jawabannya apa? Pemberian suatu kinerja atau tindakan tak kasat mata dari satu pihak kepada pihak lain disebut jasa atau service. Ini bukanlah sesuatu yang kita lihat, namun efeknya sangat nyata dan penting dalam berbagai aspek kehidupan, khususnya bisnis.
