Penanggulangan permasalahan yang dihadapi dalam industri perhotelan, khususnya dalam situasi dengan jumlah tamu yang tinggi seperti yang dialami oleh Hartono di Hotel Mulia, memerlukan strategi dan pengambilan keputusan yang akurat oleh manajemen. Pasalnya, suksesnya sebuah event internasional adalah berbanding lurus dengan kenyamanan para tamunya.
Pemahaman Mengenai Masalah
Hartono, sebagai bagian dari manajemen hotel, jelas harus memahami secara rinci tantangan apa saja yang mungkin ia hadapi saat ini. Beban yang berlebihan pada fasilitas hotel, staf yang overworked, masalah layanan, hingga isu logistik dan keamanan adalah beberapa dari mereka.
Pengambilan Keputusan dan Rencana Tindakan
Manajemen harus merancang dan menerapkan solusi yang efektif. Ini bisa melibatkan penambahan jumlah staf, melaksanakan jam kerja ekstra, atau bahkan menyewa tenaga kerja sementara. Manajemen juga dapat mempertimbangkan untuk menambah layanan transportasi, memperbanyak menu makanan, hingga memperkuat keamanan hotel.
Komunikasi dengan Tim
Pengambilan keputusan manajemen harus dikomunikasikan dengan jelas ke seluruh tim. Karyawan perlu to know apa yang diharapkan dari mereka dan bagaimana mereka dapat berkontribusi untuk mengatasi masalah.
Melibatkan Stakeholder
Akan sangat berguna jika manajemen hotel melibatkan seluruh stakeholder saat mengambil keputusan. Mereka bisa mendapatkan masukan berharga tentang bagaimana menangani situasi tersebut.
Evaluasi dan Adaptasi
Setelah strategi diimplementasikan, manajemen harus secara rutin mengevaluasi efektivitasnya dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Ini akan memungkinkan adaptasi lebih cepat dan menghindari kegagalan yang sama pada event selanjutnya.
Dalam situasi sibuk yang dialami oleh Hartono dan timnya di Hotel Mulia, pemahaman masalah, strategis pengambilan keputusan, komunikasi yang baik, melibatkan stakeholders, dan evaluasi adalah kunci untuk menghadapi tantangan ini. Dengan penanggulangan yang efektif, event internasional tersebut tidak hanya akan membawa sukses bagi hotel, tetapi juga meningkatkan reputasi dan membuat tamu merasa puas.
